在某种程度上，人类是可以被预测的。你的客户也是一样，尽管不同的人，会有不同的理念、不同的年纪，但是，人和人之间仍然有一些相同点。
这些相同点是什么呢？
我们总结了一些基础的心理学窍门，帮你了解你的客人在哪里，他们为什么预订你的酒店，如何吸引客人的注意力，以让你的酒店发挥最佳状态。
这里有4个，可供学习的心理学窍门：
告诉顾客，他们会错过什么。
用紧急、稀缺来促发购买行动。
体现顾客的价值，获取他们的忠诚度。
保持连结，让顾客站在你这边。
1.
告诉顾客，他们会错过什么
将你的服务话术改成“错过版本”——告诉顾客他们会得到什么，他们会失去什么。
如果让你去选择牛肉，一种是75%瘦肉，一种是25%肥肉，你会选择哪一种？如果你回答：想要75%的瘦肉，那么，你的选择和大多数人一样。
有一个关于消费者选择的研究透露，大多数人都会选择“75瘦肉”，尽管它和“25%肥肉”是一个意思。
相同的案例还有，在1995年，有一个行为学研究，给两组女性观看关于乳腺疾病筛查的影片，影片只在于说服他们接受检查。
第一组女性看到的影片是“积极版本”，影片强调了接受筛查的好处。
第二组女性看到的“错过版本”，影片强调了，如果不接受筛查，会有什么样的风险。
结果是怎样的？
接受“消极版本”的女性，购买率增加10%
以下的两张图片，也表达了“错失恐惧”。它说明了一个现象：比起获得的渴望，人们更害怕失去某样东西。
你会买哪一只鸭子呢?
那么，它和酒店有什么关系呢，我怎样用“错失恐惧”的心理，去驱动更多的订单？
很简答，你告诉客人，他们将失去什么，就可以了。你可以把它用在所有的市场竞争过程中，或者你们的一条宣传文案里。
另一个很有效的行动，就是告诉你的客人，如果不预订你的酒店，他们将失去什么。
在你的打包价、活动等项目上，在广告宣传中，可以告诉顾客，如果他们不接受你的选择，他们会有一些损失。
如何将这一条定律用到极致？最实际的方法是，将用户们害怕失去的东西，转化为有形的东西，比如钱、时间、活动或者回报。
以时令、节庆为契机，也是使用定律的一种方式，节日稍纵即逝，优惠可是一去不复返。譬如前段时间，在携程旅行网上，许多商家打出“暖冬特惠”标签。
2.
用紧急、稀缺的东西，去激发购买行动
你或许也有这样的经历：本来没有买鞋子的打算，但是，在折扣结束时，你却冲到商场买下了“最后一双、只有一双”的鞋子。
这也就意味着，你被营销手法给“蒙”了。他们知道，稀缺性和急迫性，能够我促发购买行为，这是非常有效的心理技巧。
稀缺性和有效性，究竟是什么呢?
紧急性，一个消费者觉得，这个东西很重要，得赶快买。
稀缺性：就是一件东西很难买，限量供应。让消费者觉得，哇靠，再不买就买不到了。
“紧急性”和“稀缺性”这两个技巧，可以提升需求，唆使消费者赶快动手下单。
在酒店管理中，这些小技巧怎么使用呢？只剩一间的时候，提示消费者“赶快，再不下单就订不到了”或者“只有1间房了”。
这样的措辞，会让消费者尽快行动下单。酒店打出这样的标签，一方面可以促销尾房；另一方面，营造“稀缺效应”，以吸引人气。
3.
重视客户的价值，得到客户忠诚度
我们都会铭记，当自己得到珍视的时刻，无论是一个朋友，一个专业人士，或者是一个团体。
一个很好的例子是，按照他们当地的习俗，给予客户回馈。回馈的方式包括礼遇等等，让他们觉得自己被珍视，他们是这个酒店的一部分。一家连锁酒店显示，当他们采用客户回馈的策略时，酒店的入住率提升了78%
4.
充分沟通，让顾客和你“站在同一阵营”
心理学家henri tajfel做过一个关于“怨恨”的研究。他的研究很有趣，也有一点争议：
这个研究标明，尽管团体和团体的差异很小，但人们会对自己的团体表达忠诚，而歧视异已者。
在这个测试中，在两个与他无关的团体中，受访者需要先选择其一。在此之后，当涉及到报偿或者其他的选择时，受访者会明显倾向于“自己人”，而拒绝和“外面人”分享果实。
因为这个研究有一点争议，研究者将我“我们”和“他们”换成了两个大品牌，但人们还是偏袒“自己所属的圈子”
苹果曾经用mac对抗pc机的方法，强调他们的独特性。你也可以用这样的技巧，让用户站在你这边。什么办法？造一个共同的敌人，一起讨伐他们厌恶的东西。
想要有效地用这种手段，就需要去思考，什么问题，会挑起顾客的心头之恨。让你的客户知道，你也同样地恨这些事儿。
1. 你会为客户提供超出预期的服务吗？
2. 有没有精心装饰的的屋子
3. 你有没有让人惊喜的活动？
然后，你告诉顾客，你反对这些：
1. 僵尸一样的客户服务
2. 听得见鼾声的房间设计
3. 乏善可陈的节日
以下就是一个例子：
他们将自己形容成“反对酒店者”。他们告诉顾客，他们反对”高频电话“”昂贵的迷你巴士“和“付费网络”。
成为“反酒店人士”，并且变得传统，“太昂贵”，是他们炮制出的，与客户连结的措辞。也就是说，他们不只是酒店，他们是一个载体，与客户共同反对“昂贵定价”的酒店。
在这个世界，数据媒体和科技正在快速发展和进步，用这些技巧，我们可以知道，怎样有效地和我们的客户沟通，怎么与他们取得联系，怎么优雅地获得更多订单。
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